نرم افزار

نرم افزار ویپ

مطمئنا اتفاق افتاده است که در طی تماس با یک مکان معتبر با تلفن گویا ویپ یا پاسخگوی فعال تلفنی ارتباط برقرار کرده باشید. در آن سوی خطوط تماس به شما توضیح داده می شود که با کجا تماس گرفته اید و با گرفتن شماره های داخلی یا با گرفتن هر شماره اطلاعات بیشتری به شما داده می شود. این منوی تماس صوتی در نرم افزار تلفن گویا ویپ ساخته می شود و راهنمای مناسب مکان های بزرگ و کوچک می باشد.

AsteriskOld

نرم افزار تلفن گویای مرکز ای ویپ

کارشناسان مرکز ای ویپ  اقدام به توسعه و گسترش نرم افزار متن باز استریسک Asterisk نموده اند و رابط کاربری فارسی شده این نسخه را ارایه کرده اند. از انواع نرم افزارهای مشابه دیگر می توان به الستیکس Elastix ، واک Vaak اشاره نمود. نرم افزار تلفن گویای مرکز ای ویپ دارای افزونه های دیگری است که به عنوان ارزش افزوده برای این محصول به شمار می رود. این ارزش افزوده ها قابلیت های اختصاصی این نرم افزار هستند که آن را از دیگر محصولات متمایز نموده است.

قابلیت های اختصاصی نرم افزار تلفن گویای مرکز ای ویپ

مرکز تلفن ای ویپ در توسعه نرم افزار متن باز استریسک اقدام به اضافه کردن قابلیت های اختصاصی و ارزش افزوده های زیر کرده است. این قابلیت ها نرم افزار تلفن گویای مرکز تلفن ای ویپ را نسبت به مدل های مشابه خود بی رقیب کرده است.

۱- نرم افزار مشاهده جزییات تماس

۲- نرم افزار ارسال پیامک پس از پایان تماس

۳- نرم افزار ارسال و دریافت فکس به صورت نرم افزاری

۴- نرم افزار مدیریت شبکه تلفنی

۵- نرم افزار باشگاه مشتریان (به زودی، به درخواست مشتری)

۶- نرم افزار ارسال پیامک صوتی (به زودی، به درخواست مشتری)

 

۱- نرم افزار مشاهده جزییات تماس CDR

تماس های دریافتی در تلفن گویای ویپ به صورت یک فایل صوتی ضبط می شود. اطلاعات این تماس ها شامل تاریخ تماس، شماره و نام تماس گیرنده، داخلی پاسخگو، وضعیت تماس (اشغال – انتظار تماس – جواب داده شده) در سیستم ثبت می شود. قابلیت جستجوی پیشرفته این نرم افزار باعث خواهد شد که شما بتوانید اطلاعات تماس مورد نظر را بیابید و فایل صوتی ضبط شده را نیز دانلود کرده و یا به طور مستقیم گوش دهید.

rec

۲- نرم افزار ارسال پیامک پس از پایان تماس

از جمله روش های افزایش حس وفاداری مشتریان به کسب و کار شما یا برند شما ارسال پیامک پس از پایان تماس است. هر پیامک می تواند شامل متن تشکر از تماس شما – آدرس سایت یا تلگرام – و شماره های در دسترس باشد. پس از پایان هر تماس یک پیامک برای تماس گیرنده ارسال میشود که این کار از طریق سامانه ارسال پیامک انبوه خواهد بود.

sms

۳- نرم افزار ارسال و دریافت فکس به صورت نرم افزاری

از جمله قابلیت های ویپ ارسال و دریافت فکس است که به صورت سخت افزاری در دستگاه های مختلف وجود دارد. این مطلب به این معنی است که شما برای ارسال و دریافت فکس نیاز به یک دستگاه فکس دارید. نرم افزار ارسال و دریافت فکس نیاز شما را به یک دستگاه فکس از میان می برد. شما جهت ارسال فکس می توانید فایل مورد نظر خود را به یک PDF تبدیل کنید و به دستگاه های فکس معمولی ارسال نمایید. همچنین فکس های دریافتی خود را درون نرم افزار به صورت یک فایل PDF مشاهده کنید و آنها را بر اساس تاریخ دریافت مدیریت نمایید.

fax

۴- نرم افزار مدیریت شبکه تلفنی

در نرم افزار مدیریت شبکه تلفنی امکانات اضافه کردن داخلی ها، مدیریت تماس های ورودی و خروجی ساعات تماس و کلیه امکانات مدیریت شبکه تلفن شما وجود دارد. این تنظیمات توسط متخصصین شرکت ایده پردازان الکترونیک انجام می شود. جهت سهولت مشتریان یک سال خدمات و پشتیبانی نیز از نرم افزارهای مرکز تلفن ای ویپ ارایه می شود.

phone

۵- نرم افزار باشگاه مشتریان

از جمله ارزش افزوده های شرکت ایده پردازان بر روی شبکه های تلفن ویپ نرم افزار باشگاه مشتریان است. پس از پایان نصب نرم افزار مدیریت شبکه تلفنی برای هر کاربر یا پاسخگوی تلفنی یک نرم افزار باشگاه مشتریان نصب می شود. هر گاه یک تماس به داخلی فرد پاسخگو انجام میگیرد یک صفحه جدید بر روی کامپیوتر مقابل فرد باز می شود و اطلاعات فرد تماس گیرنده در آن نمایش می یابد. پاسخگوی تلفنی می تواند اطلاعات تماس و جزییات تماس را در اینجا یادداشت کند تا در تماس بعدی که توسط مشتری انجام می گیرد از این اطلاعات بهره مند شود. ویژگی ها و کاربردهای کلی این نرم افزار عبارتند از:

۱- مشاهده نام و اطلاعات فردی و سابقه تماس مشتری در ابتدای تماس

۲- قابلیت ارسال پیامک (آدرس – شماره حساب – شروع فرایند درخواست – پیشنهادات ویژه) حتی در صورت بسته بودن دریافت پیامک مشتری

۳- قابلیت مشاهده سابقه تماس های مشتری

۴- افزایش رضایتمندی مشتریان

۵- تبدیل مشتریان راضی به مشتریان وفادار

۶- کاهش ضربه پذیری کسب و کار شما در مقابل رقبا و نیز نوسانات بازار

۷- کاهش فاصله مراجعات یک مشتری

۸- تبدیل مشتریان گذری به مشتریان وفادار

۹- تبلیغ خود جوش مشتریان وفادار در کسب و کار شما

۱۰- افزایش سود کسب و کار شما

CC2

۶- نرم افزار ارسال پیامک صوتی

از جمله قابلیت هایی که می توان در شبکه های ویپ ایجاد کرد ارسال پیامک صوتی است. ارسال پیامک صوتی مدت زمانی است که در سطح کشور مرسوم شده است. این قابلیت در نرم افزار ویپ مرکز تلفن ای ویپ  در حال کارشناسی و بررسی فنی است و به مرحله برنامه نویسی رسیده است. اطلاعات تکمیلی در آینده نزدیک اضافه خواهد شد.

Call-Center-Support